When Buyers Say No - Tom Hopkins & Ben Katt

Một cuốn sách thực chiến về nghệ thuật biến lời từ chối thành cơ hội, When Buyers Say No giúp người làm sales hiểu rõ tâm lý khách hàng và nắm được những chiến lược thuyết phục hiệu quả nhất. Tom Hopkins và Ben Katt trình bày những kỹ thuật xử lý phản đối, khai thác nhu cầu ẩn và xây dựng niềm tin - tất cả đều được đúc kết từ kinh nghiệm huấn luyện bán hàng hàng chục năm. Dành cho những ai muốn tăng tỉ lệ chốt đơn, cải thiện kỹ năng giao tiếp và làm chủ quá trình bán hàng trong mọi thị trường.