Trải nghiệm khách hàng xuất sắc - Nguyễn Dương

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc - Nguyễn Dương Nhà xuất bản: Nhà xuất bản thế giới Năm xuất bản: 2020, dày 343 trang Nội dung: Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quan, hệ thống hóa các khái niệm cơ bản, cho đến quy trình thiết kế trải nghiệm khách hàng và cả những kinh nghiệm từ thực tế. Không chỉ tập trung vào kỹ năng và kỹ thuật quản trị trải nghiệm khách hàng mà cuốn sách còn mang đến nhiều góc nhìn đa diện, chú trọng cảm xúc, tâm lý khách hàng.