Khách hàng chưa phải là Thượng đế - Hal F. Rosenbluth & Diane Mcferrin Peters

Cuốn sách "Khách hàng chưa phải là Thượng đế" thách thức quan niệm truyền thống về dịch vụ khách hàng. Tác giả lập luận rằng, để khách hàng hạnh phúc, doanh nghiệp cần phải đặt nhân viên lên hàng đầu. Một đội ngũ nhân viên được tôn trọng, được trao quyền và hài lòng với công việc sẽ tự nhiên mang lại dịch vụ xuất sắc cho khách hàng. Cuốn sách cung cấp những bài học quý giá từ câu chuyện thực tế của Rosenbluth International, một công ty đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy con người làm trọng tâm và đạt được thành công vang dội.