Khách hàng chưa phải là Thượng đế - Hal F. Rosenbluth & Diane Mcferrin Peters

Trong thế giới kinh doanh hiện đại, câu thần chú "Khách hàng là Thượng đế" đã trở nên quen thuộc đến mức gần như được coi là một chân lý bất biến. Tuy nhiên, cuốn sách "Khách hàng chưa phải là Thượng đế" của Hal F. Rosenbluth và Diane Mcferrin Peters lại táo bạo đi ngược lại với quan niệm phổ biến này. Tác phẩm không hề phủ nhận tầm quan trọng của khách hàng, mà đặt ra một câu hỏi sâu sắc hơn: Liệu việc đặt khách hàng lên trên tất cả có phải là con đường duy nhất và hiệu quả nhất để xây dựng một doanh nghiệp bền vững và thành công? Cuốn sách mở ra một cuộc tranh luận đầy khiêu khích, mời gọi các nhà lãnh đạo, nhà quản lý và bất kỳ ai hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ phải suy ngẫm lại về nhữn...Read more