Thấu Hiểu Hành Vi Giải Mã Tâm Lý – Tiến sĩ Jennifer Goldman-Wetzler

sách dạy cách giải quyết mâu thuẫn bằng cách sử dụng phương pháp“Hiệu quả tối ưu” do tác giả đúc kết ra, gồm 8 kỹ năng: - Kỹ năng 1: Nhận biết thói quen và quy luật xung đột - Kỹ năng 2: Nâng cao sự rõ ràng và phức tạp: vạch rõ xung đột - Kỹ năng 3: Để cảm xúc làm việc cho bạn - Kỹ năng 4: Tôn trọng các giá trị lý tưởng và cả giá trị ẩn khuất - của bạn cũng như của họ - Kỹ năng 5: Tưởng tượng tương lai lý tưởng - Kỹ năng 6: Thiết kế con đường phá vỡ quy luật (pattern-breaking path - pbp) - Kỹ năng 7: Kiểm tra con đường của bạn - Kỹ năng 8: Lựa chọn hiệu quả tối ưu.