Chiến thắng trong kinh doanh dịch vụ- Waldemar SCHMDT

"Chiến thắng trong kinh doanh dịch vụ" của Waldemar Schmidt là cẩm nang thiết yếu cho bất kỳ ai đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, một khu vực kinh tế đầy thách thức nhưng cũng vô cùng tiềm năng. Khác với sản phẩm hữu hình, thành công trong ngành dịch vụ phụ thuộc gần như hoàn toàn vào trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách đi sâu phân tích những đặc thù của ngành, giúp độc giả xây dựng nền tảng tư duy vững chắc để chinh phục thị trường. Tác giả không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn cung cấp những chiến lược và công cụ thực tiễn. Nội dung sách xoay quanh các trụ cột quan trọng như xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, đo lường và quản lý chất lượng dịch vụ, và phương ph...Read more